贵池不断提升群众诉求办理质效-凯发体育官网导航

10月31日，我区召开社情民意暨12345热线办理质效提升工作推进会及业务培训会，传达学习全省12345热线工作培训班精神，分析研究前一阶段工作办理情况，安排部署下一阶段重点工作。区委常委、区政府副区长、区委社会工作部部长汪赛荣出席会议并讲话。

社情民意工作是政府与群众之间的“连心桥”，是社会稳定的“防火墙”，是检验工作的“试金石”，更是我区深化为民服务、优化营商环境、加强基层治理的具体举措。近年来，我区狠抓12345热线等社情民意办理工作，2023年，全区共办理了12345热线等各类社情民意办件2.8万件，按期办结率100%，群众满意率99.9%，在全市排名前列。今年三季度我区分别承办省以上平台办件和市12345政务服务便民热线75件、8049件，群众满意率分别达100%、99.88%。下一步，我区将进一步加快落实“未诉先办”“首接负责”“接诉即办”等工作机制，加强各承办单位间的沟通协调，实现项目化、网格化、区域化管理，确保群众关切有回应，群众难题能破解。

汪赛荣要求，各地各有关部门要从解决群众利益诉求、提高政务服务水平的角度出发，将社情民意办理工作摆在更加重要的位置，以群众满不满意作为检验办理结果的标准，以扎实的办理成效赢得群众的支持和信赖。要强化统筹分析推动精准交办，减少多头交办、重复交办，努力实现减负增效。要压实工作责任狠抓办理质效，坚持问题导向，增强群众观念，认真对标上级要求和群众期盼，主动及时化解各类矛盾问题，用心用情为群众办实事、解难题，促进群众诉求办理和工作有效推进双提升。要强化协同运转凝聚工作合力，加强部门、属地间的沟通对接，发挥联动效应，确保诉求一条线、办理一条心，推进诉求办理提质增效。要做好宣传引导深化源头治理，加强政策法规宣传进社区、进网格等服务，持续推动社区工作者下沉网格，使社区工作力量有效覆盖。及时了解群众的困难和需求，方便居民有事“及时办、身边办”，将矛盾纠纷化解在基层。同时，注重举一反三，推动形成“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸的工作机制，促进群众合理合法诉求得到有效快速解决，让群众的“烦心事”变成“暖心事”。

随后的业务培训会邀请了市政务服务便民热线中心负责人围绕规范化办理工作进行现场授课。通过生动的案例分析和互动交流，使参训人员不仅更加清晰领会热线工作的最新要求，还提高了自身服务意识和服务水平。